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我們都知道“拍腦袋”是一個(gè)錯(cuò)誤的方法。但我看到的大部分的管理者使用的決策方法卻是拍腦袋：“這個(gè)事情就這么定了”、“以我的經(jīng)驗(yàn)只能這么做”、“我都在商場上混了二十年了，我知道該怎么辦”、“我是老總，我是博士，我是……，聽我的就行了”。這樣決策的后果是，當(dāng)一件事情真的成功了，“我”會(huì)變得更自大、更獨(dú)斷。而大部分情況是事情不成功，“我”就陷入了挫折和自責(zé)，或者找借口解釋為什么沒有成功：市場反應(yīng)不好，客戶太壞，下屬太笨，技術(shù)沒有支持好……我們都知道，找借口和理由是最容易做的事情。而問題的關(guān)鍵是找到解決問題的辦法。

     很少有人知道做調(diào)查也不是理想的方法。毛主席說：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”他是對(duì)的，做調(diào)查肯定比拍腦袋好。但有調(diào)查也未必能讓你找到正確答案。

     一個(gè)例子：一家婚戀網(wǎng)請(qǐng)一家專業(yè)調(diào)查公司做了一個(gè)會(huì)員付費(fèi)意愿的調(diào)查，70%的人回答他們?cè)敢鉃榧t娘服務(wù)付費(fèi)。做起來后的實(shí)際情況卻是：真正付費(fèi)的人不到1%。

     我想很多企業(yè)界的朋友都有太多類似的經(jīng)歷：客戶告訴我們的和他們的實(shí)際行動(dòng)并不相符。調(diào)查能讓我們客觀一些，但我們無法通過調(diào)查知道這個(gè)世界的真相。如果我們的方法僅僅是調(diào)查，我們同樣會(huì)陷入心理困境：如果調(diào)查和最后的事實(shí)不符，我們就不知道如何往下走。

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