中國工商注冊代理協(xié)會推薦創(chuàng)業(yè)者閱讀書籍:簡單管理(七十二)
濟(jì)南富翔源代理注冊公司,中國工商注冊協(xié)會理事單位.全省五家分公司,市內(nèi)4個(gè)分部.免費(fèi)注冊公司,上門取單,短信通報(bào)注冊進(jìn)度.無資金,無地址,都能幫您辦。濟(jì)南注冊公司多少錢,濟(jì)南富翔源代理注冊公司,中國工商注冊協(xié)會理事單位.全省五家分公司,市內(nèi)4個(gè)分部.免費(fèi)注冊公司,上門取單,短信通報(bào)注冊進(jìn)度.無資金,無地址,都能幫您辦。
我們不論在世界何處,從澳洲乃至于歐洲和日本,對麥當(dāng)勞每一家分店的清潔程度和一貫的服務(wù)質(zhì)量都留下了深刻的印象。并不是每個(gè)人都喜歡他們的產(chǎn)品,很多人對于全世界將麥當(dāng)勞視為美國文化的象征,也頗不以為然。不過麥當(dāng)勞在全世界各地實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量保證,的確是服務(wù)業(yè)的佼佼者。質(zhì)量控制在服務(wù)業(yè)特別困難。制造業(yè)可以檢查生產(chǎn)線最后的產(chǎn)出成品,然后把不合格品淘汰掉??墒窃诜?wù)業(yè),顧客會當(dāng)場考驗(yàn)產(chǎn)品—服務(wù),沒有時(shí)間修改。所以服務(wù)業(yè)者必須確定公司全體員工都遵守同樣的高標(biāo)準(zhǔn),而且了解公司對質(zhì)量的要求。
我們回想起多年前某位同事所說的話。某個(gè)春光明媚的日子,這位同事在平靜如鏡的日內(nèi)瓦湖上泛舟時(shí),曾和友人有過一段有意思的對話。這位同事當(dāng)時(shí)在洛桑IMEDE商學(xué)院教書,他去看望一位老朋友。這個(gè)朋友因?yàn)樽约洪_公司,經(jīng)常出差,他太太因此相當(dāng)不高興。于是他在瑞士開了一家麥當(dāng)勞分店,他雖然因此可以待在瑞士,可是也因此與太太離異。(她是在日內(nèi)瓦出生的,顯然無法接受外國的事物。不過后來瑞士人成為麥當(dāng)勞的忠實(shí)顧客,她也終于釋懷。)他談到對麥當(dāng)勞的最初印象時(shí)說:“你知道嗎?最讓我驚訝的是麥當(dāng)勞對以人為本的注重程度。我在麥肯錫工作7年,從來沒有見過任何一家客戶對人如此注重。”