第11節(jié)：把人和事分開(6)

因此，當(dāng)別人發(fā)脾氣時，你不要打斷對方或者摔門而去，而應(yīng)克制自己的情緒，繼續(xù)待在那兒，任對方發(fā)泄不滿。當(dāng)他們的委托人也在場時，他們的沮喪情緒也會像談判者那樣得到緩解。對付另一方發(fā)脾氣的最好措施也許是靜靜地聽著，并不時地讓對方繼續(xù)，直到他說完為止。這樣，你不僅沒有煽風(fēng)點火，惡化形勢，還給了對方說出心里話的勇氣，不再留什么積怨。濟南代理記賬報稅

不要對情緒的沖動作出回應(yīng)。如果宣泄情緒導(dǎo)致對方產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)，其后果將是危險的。這種情況如果不加以控制，將會導(dǎo)致激烈的爭執(zhí)。20世紀(jì)50年代，人際關(guān)系委員會使用了一種特殊而有效的控制情緒沖突的辦法。該委員會是鋼鐵業(yè)勞資雙方組成的一個團體，專門處理正在發(fā)生的沖突，以防止其演變成嚴(yán)重的問題。委員會成員們規(guī)定每次只能有一個人發(fā)火。這樣別人就不會對憤怒的宣泄還以顏色了。這條規(guī)定還使情緒的爆發(fā)變得合乎自然，因為合情合理，人們會覺得“這沒什么了不起的，該他發(fā)火了”。這條規(guī)定的另一個優(yōu)越性在于，它幫助人們控制自己的情緒，破壞規(guī)則就意味著你自己失控了，讓你有些沒面子。濟南代理記賬報稅

采取象征性的姿態(tài)。情侶們都知道，只用一枝紅玫瑰就可以結(jié)束一場爭吵。給對方帶來積極情緒的行動，并不需要自己付出什么代價。一聲同情的問候，一句遺憾的表示，去墓地表示哀悼，送給對方孫子一份小禮物，相互握手擁抱，一起吃飯——所有這些都是以微小代價去改變敵對情緒的絕好機會。許多情況下，一聲道歉就可以有效地化解敵對情緒，哪怕你并沒有承認(rèn)對某種行為負(fù)責(zé)或承認(rèn)有傷害對方的意思。道歉是一項成本最小而收益最大的投資。

交流

沒有交流就無法進行談判。談判就是雙方為達(dá)成共識而相互交流的過程。相互交流并非易事。即使雙方有著共同的價值觀與人生經(jīng)歷，交流起來也會有麻煩。一起生活了30年的夫妻，每天還難免會產(chǎn)生誤解。因此，相互不了解的人之間出現(xiàn)交流不暢，甚至互相敵視和懷疑是不足為奇的。你應(yīng)該預(yù)料到，無論你說什么，對方總會有不同于你的理解。濟南代理記賬報稅

交流中存在三大障礙。首先，談判者之間并不一定直接交談，或者至少不以這種方式得到對方理解。談判各方經(jīng)常會放棄與對方進行嚴(yán)肅的交流，轉(zhuǎn)而試圖說服第三方或是自己的委托人。他們不去努力與對方攜手合作以達(dá)成共識，而是企圖擊倒對方；不去說服對方采取更具建設(shè)性的步驟，卻力圖說服旁觀者倒向自己一邊。如果各方都想討好旁觀者，就無法實現(xiàn)有效的交流。

即使你直接明了地與對方交談，他們也不一定在聽。這就是交流中的第二大問題。你是否注意到，有多少情況下，你所說的內(nèi)容沒有引起對方足夠的重視。同樣，你也重述不了對方說過的話。在談判中，你可能一直忙著思考自己下面該說什么，怎樣回應(yīng)對方剛才提到的問題，或者構(gòu)思下一步的方案，于是忘了注意聽對方正在說什么?；蛘撸愀⒁饴犠约旱奈腥硕皇菍Ψ秸f的話。畢竟，你的談判是對委托人負(fù)責(zé)，他們是否對談判結(jié)果滿意才是你最關(guān)心的，因此你對他們的反應(yīng)倍加注意這是正常的。但是如果你不注意聽取對方所說的話，雙方就無交流可言了。濟南代理記賬報稅

交流中的第三個主要問題是誤解。一方也許會誤解另一方的話。即使談判者坐在同一間屋子里，相互間的交流也可能像大風(fēng)中的煙霧信號一樣令人難以捉摸。如果談判各方使用不同的語言，產(chǎn)生誤解的可能性就更大了。比如在波斯語中，“妥協(xié)”一詞沒有英語中“compromise”表示的“雙方都能接受的折中解決辦法”這一正面解釋，而單指“有損我們的原則”這一貶義。濟南代理記賬報稅

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