上篇：濟(jì)南代理注冊(cè)公司丨探討企業(yè)管理（六）

但是，對(duì)行為的評(píng)估是非常不容易的。很多企業(yè)在運(yùn)用行為指標(biāo)評(píng)估時(shí)，其結(jié)果往往遭受異議。因?yàn)樾袨橹笜?biāo)考核必須是看得見的時(shí)候，他有這個(gè)行為你才知道。如果你不知道這件事，這個(gè)行為你是發(fā)現(xiàn)不了的。另外，同樣的行為在不同人眼里認(rèn)知度是不同的。濟(jì)南公司注冊(cè)

比如：看到一個(gè)人為領(lǐng)導(dǎo)提公文包，有些人會(huì)認(rèn)為這個(gè)人是在拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，而有些人卻會(huì)認(rèn)為這個(gè)人善于創(chuàng)造和領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)； 看到一個(gè)人和自由市場的小商販討價(jià)還價(jià)，有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)人斤斤計(jì)較，而有些人會(huì)認(rèn)為這個(gè)人很有原則。再者，有些人善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自我，他的行為考核結(jié)果肯定會(huì)好；而有些人不善于表現(xiàn)，那他的考核結(jié)果就會(huì)比較差。最后， 行為指標(biāo)的評(píng)價(jià)同時(shí)還會(huì)受到經(jīng)理人性格的影響，如果某部門的負(fù)責(zé)人是一個(gè)性格比較溫和的人，他打的分肯定會(huì)高一點(diǎn)， 另一部門的負(fù)責(zé)人如果是一個(gè)很嚴(yán)厲的人， 打的分會(huì)低一點(diǎn)。 濟(jì)南公司注冊(cè)

雖然說行為指標(biāo)在全公司可以用一套標(biāo)準(zhǔn)考核，但是對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和尺度的把握很難做到所有人都一致。如果是一個(gè)人評(píng)估所有的人問題還不大，在企業(yè)中，問題就出在了不同的人評(píng)價(jià)不同的人。這些不同的人之間會(huì)互相比較，從這一點(diǎn)上來說，按照行為指標(biāo)發(fā)獎(jiǎng)金不容易操作。

另外，前面已經(jīng)提到，好的行為不一定有好的結(jié)果。銷售人員積極主動(dòng)，但是銷售額不一定高。如果只是積極主動(dòng)就可以發(fā)獎(jiǎng)金而不管結(jié)果的話，那么就可能出現(xiàn)這樣的狀況，大家都很努力，但是由于外部因素的影響銷售業(yè)績?yōu)榱?，這個(gè)時(shí)候卻還要發(fā)獎(jiǎng)金。那么，這些獎(jiǎng)金從哪里來呢？ 從企業(yè)的資本金中出嗎？我想， 任何一個(gè)企業(yè)的股東都不會(huì)同意這樣的做法。濟(jì)南公司注冊(cè)

按照結(jié)果指標(biāo)發(fā)獎(jiǎng)金的優(yōu)缺點(diǎn)

如果按照結(jié)果來發(fā)獎(jiǎng)金， 至少有以下優(yōu)點(diǎn)：

在企業(yè)中有些部門的結(jié)果相對(duì)比較明確。比如銷售額對(duì)于銷售部門來說是比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)量、質(zhì)量對(duì)于生產(chǎn)部門來說是相對(duì)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目周期對(duì)于研發(fā)部門來說也是相對(duì)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)。 這些標(biāo)準(zhǔn)本身是明確的，不同的人看到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)產(chǎn)生歧義， 而且企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中都會(huì)有這些標(biāo)準(zhǔn)明確的記錄。這樣，操作起來復(fù)雜性就會(huì)降低。就像李廣的故事一樣，英勇與否無從考證，也很難明確什么叫英勇，但是斬殺敵人的數(shù)量是明確的， 不會(huì)有太多的歧義。 經(jīng)常會(huì)聽到很多企業(yè)說“用數(shù)字說話”就是指的這個(gè)道理。

但是，結(jié)果指標(biāo)也存在明顯的問題。我去企業(yè)參加經(jīng)理人的年終述職，經(jīng)常會(huì)看到這樣的場景。濟(jì)南公司注冊(cè)

營銷總監(jiān)的述職報(bào)告一般會(huì)有兩種方式。如果全年的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，就會(huì)這樣寫述職報(bào)告：本公司今年的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，主要是因?yàn)槲覀儾扇×苏_的銷售策略，銷售部門的全體員工都非常努力； 如果銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)， 就這樣寫述職報(bào)告： 今年的的銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)， 主要因?yàn)閷?duì)手推出新產(chǎn)品而且投入大量資金進(jìn)行促銷。 我們公司由于現(xiàn)金流等種種問題投入不了那么多錢來促銷， 所以導(dǎo)致銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。

人力資源部門的招聘目標(biāo)要是實(shí)現(xiàn)了， 人力資源總監(jiān)就會(huì)這樣寫他的述職報(bào)告： 今年我們的招聘目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，主要是因?yàn)槲覀兘衲觊_拓了新的招聘渠道，人力資源部門的全體員工都很努力。 如果招聘目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，述職報(bào)告就這樣寫：今年招聘目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，主要是因?yàn)楣酒髽I(yè)文化存在問題，新員工無法融入企業(yè)；同時(shí)，由于我們的薪酬水平低于競爭對(duì)手，所以很難招聘到優(yōu)秀的員工；第三，公司地理位置比較偏僻……濟(jì)南公司注冊(cè)

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)結(jié)果指標(biāo)都會(huì)受到外部因素的影響。這些影響往往是我們所不能控制的，同時(shí)，由于企業(yè)是一個(gè)整體，任何一個(gè)部門的結(jié)果都會(huì)受到其他部門的影響。

比如，我們?cè)?jīng)在一個(gè)大型家電制造商那里看到這樣一個(gè)情況：因?yàn)槲覀兠刻煜掳嗟臅r(shí)間比較晚，發(fā)現(xiàn)總裝車間每天晚上都在加班。白天我們?nèi)ド习嗟臅r(shí)候看到總裝車間的人在休息，甚至在聊天。于是有一天碰到總裝車間的經(jīng)理時(shí)，我說你這樣做成本會(huì)很高的，因?yàn)榘滋煨菹⑼砩霞影?。他說：“不會(huì)很高，因?yàn)槊總€(gè)人都是計(jì)件工資制。”我說還是會(huì)很高，因?yàn)榭傃b車間一個(gè)部門要上班的話，很多輔助車間都要上班，包括水電氣、維修部門都要加班。而那些部門不是計(jì)件工資，是固定工資，是需要有加班費(fèi)的，所以成本會(huì)高?？傃b車間經(jīng)理說這沒有辦法。濟(jì)南公司注冊(cè)

待續(xù).....

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