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銷售人員最多的挫折經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)客戶聆聽銷售人員介紹商品時(shí)頻頻微點(diǎn)其頭，表示同意。 但最后卻表示在購(gòu)買前還需要參考其他公司的商品，可能就此一走了之。應(yīng)付之道如下：

首先稱贊客戶的小心謹(jǐn)慎，然后表示歡迎比較?？蛻魠⒖加?，愈能相信銷售人員的介紹，因而可達(dá)完成交易的目的。

當(dāng)客戶參考后，銷售人員再向他指出其所介紹是基于小心研究的結(jié)果。如他能購(gòu)買此價(jià)廉物美的商品，保證可獲得其以前所承諾的利益。實(shí)用的幫助。“我能理解，你需要綜合考察一下各家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，我這里就有一份同業(yè)其他公司的產(chǎn)品介紹，為了決策，你需要了解什么？ ”而能伺機(jī)達(dá)成交易“讓我們一起來比較一下別家產(chǎn)品與我們產(chǎn)品性能、效益上的區(qū)別吧！事實(shí)上，我現(xiàn)在的客戶中許多人都曾做過類似的比較，我們可以回顧一下他們得出的結(jié)論”。

猶豫和慮顧的后除最消(我們已決定不買經(jīng)過一番介紹，商談之后，客戶明確的表達(dá)了拒絕購(gòu)買的意思，此時(shí)不可就此甩手就去，必須采取下列應(yīng)付方法以遺憾的語(yǔ)氣表示此次不能為對(duì)方提供產(chǎn)品和服務(wù)非?？上?，希望再次考慮，在訂單未簽字之前，仍有改變的可能強(qiáng)調(diào)本公司產(chǎn)品能帶來的利益，會(huì)有恰當(dāng)時(shí)機(jī)來合作。

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