中國工商注冊代理協(xié)會推薦創(chuàng)業(yè)者閱讀書籍：簡單管理（七十五）
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最后且讓我們舉菲多利的例子。他們有各式各樣的故事，實際的來源已不可考，不過這可能并不重要。這些傳奇所說的是人們?nèi)绾卧陲L吹雨淋中堅持工作的，這些人不是郵遞員，而是賣薯片的業(yè)務人員。菲多利堅持“99.5%的服務水準”，這也正是該公司引以為傲的原則以及在同業(yè)中綻放成功光芒的主要力量。
類似的例子不勝枚舉。當我們針對卓越企業(yè)進行研究時，挖得越多，就越發(fā)覺得卓越企業(yè)處處都有這樣的傳奇事跡，這點讓我們驚嘆不已。我們開始了解，這些企業(yè)的公司文化就跟日本企業(yè)一樣強大，而且不管它們屬于什么產(chǎn)業(yè)，其做法大致相同，有時候或許有些陳腔濫調(diào)，但是它們會不斷重復、大力強調(diào)這樣的文化，員工如果無法心悅誠服，就只得離去。
此外，我們剛開始進行研究時很驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些卓越企業(yè)的文化其實都只有少數(shù)幾個主題貫穿而已。不論是鑄造、煎漢堡，還是出租房屋，這些卓越企業(yè)幾乎清一色把自己界定為服務業(yè)。顧客才是最重要的。這些卓越企業(yè)絕對不會把沒有經(jīng)過測試的技術交給顧客，或是隨便哄抬價格；顧客獲得的絕對是經(jīng)久耐用的產(chǎn)品，以及迅速確實的服務質(zhì)量。
