中國工商注冊代理協(xié)會推薦創(chuàng)業(yè)者閱讀書籍:簡單管理(九十四)
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醫(yī)院會對門診及住院部各科室患者發(fā)放問卷調(diào)查,若患者有一樣評分不滿意,或投訴某個醫(yī)護(hù)人員,醫(yī)護(hù)人員就不得參與星級服務(wù)評選,原有的獎金也要扣除??荚u結(jié)果以醫(yī)護(hù)人員佩戴1~5顆星胸牌為體現(xiàn),星數(shù)多少與獎金、晉升和評先掛鉤。兩星以下的,離崗接受再培訓(xùn),職稱低聘一級。服務(wù)的好壞,主要是隨機調(diào)查患者、由患者說了算。通過星級服務(wù),真誠地關(guān)愛患者逐漸成為了全院員工的自覺行動,深受患者稱贊。很多患者說,在高州醫(yī)院,醫(yī)生總是面帶笑容,聊病情就像聊家常一樣。
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