病人問：“這行得通嗎？” 濟南公司注冊

醫(yī)生說： “我戴的時候一切都很好 （這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行得非常順暢，一切都OK），你多試試，一定會改善的。”

病人卻說：“這樣做真的行得通嗎？”

醫(yī)生卻說：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的 （經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗， 不靠任何科學(xué)的分析與幫助）嗎？你只要回家多試試（鼓勵埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了），就OK！”

病人說： “可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八， 地都是斜的， 我走路都有問題呢！”

醫(yī)生說：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的， 回去吧！”

沒有理論根據(jù)與科學(xué)實驗研究，僅憑著一股信心，這不成了“義和團”嗎？經(jīng)理人對事理的認知能如此嗎？這雖然只是一則笑話， 但我們與別人溝通時不也常犯這種未診斷就先開處方的毛病嗎？ 因此了解別人與表達自我二者都是人際溝通不可或缺的要素。濟南公司注冊

1  你真的會“聽”嗎？

我的意思當然不是指你是個 “聾子”， 因生理上的問題聽不到我的聲音， 我是說很多人聽不懂別人所表達出來的意思。 我們從小到大的各級教育中， 老師常常要我們做的就是背、 讀、看別人寫的文章， 然后要我們寫、說出我們的想法， 這叫做“作文”或“演講”，各位你發(fā)覺到了什么？十多年的正規(guī)教育竟然沒有教你“聽”； 這不是非常荒唐嗎？ 難怪人與人之間的溝通會如此的困難。

上帝給我們一閉著的嘴巴， 但卻給了我們兩個24 小時開著的耳朵， 他的意思是要我們多聽少說。

有位曾抱怨： “真搞不懂我那寶貝兒子， 他從來都不肯聽我說。”

我問：“你的意思是說，因為孩子不肯聽你說，所以你才不了解他。” 濟南公司注冊

父親：“對啊”。

我再次強調(diào)， 他依然沒有會意過來。

我說：“要了解一個人，應(yīng)該是你‘聽’他‘說’，還是他‘聽’你‘說’？”

這位父親想了許久，回答說：“你說得對，但我是過來人，

我走的橋比他走的路還多， 他為什么就是不聽我的話呢？ ”

這位父親確實不明白兒子的想法， 他只是用自己的觀點去揣摩兒子的世界， 當然打不進兒子的心； 我們作為領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯誤呢？ 要想有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力， 第一步就得了解對方，取得信賴。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)，是來自于他的個人魅力和“至誠”的溝通技巧，用這些來感動別人。 我平常上課時會問學(xué)員這樣的問題， “如果有一天你走在路上， 有一位外國人用英文問你路怎么走， 而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他呢？”通常大家的答案當然是“英文”，這說明“溝通是要用對方聽得懂的語言”， 這“語言”當然也包括了文字、 語調(diào)及肢體語言， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地領(lǐng)導(dǎo)地領(lǐng)導(dǎo)群體。濟南公司注冊

2、同情心式的傾聽

“傾” 聽當然也是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；

其次是： “敷衍了事”： 嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實也是心不在焉；

第三是“選擇地聽”： 只聽合自己意思或口味的， 與自己意思相左的一概 自動消音過濾掉；

第四是“專注地聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”地聆聽， 以復(fù)述對方的話表示確實聽到， 即使每句話或許都進人大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同情心式的傾聽”： 一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)， 根本不是想了解對方。 所以同情心式的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”，而不是為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、 感受。濟南公司注冊

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