科羅拉多州安格塢進(jìn)化系統(tǒng)電腦軟件公司， 有五個(gè)半全職的“媽咪”，還有一全職“老爸”，每一個(gè)負(fù)責(zé)照顧八九十個(gè)員工。他們的工作就是照顧員工，而且直屬公司總裁費(fèi)爾，因?yàn)樗褪沁@老爸、媽咪制作的創(chuàng)始人。其中的“大媽”克羅寧，告訴我一些他們的工作情形。 他們的工作就是營造快樂、 友善、特殊的氣氛， 將家庭溫暖、 舒適帶到工作場(chǎng)所中。濟(jì)南公司注冊(cè)

他們除了必須知道每位員工的名字及一些他們個(gè)人、 家庭的資料之外， 另一大職責(zé)是負(fù)責(zé)為公司里的 1 8個(gè)廚房 （大樓內(nèi)每個(gè)側(cè)廳都有兩間廚房） 塞滿東西， 就和在家里一樣——到處是碟子、銀器、紙巾、餐巾、水果籃、鮮果汁、咖啡、茶、調(diào)味瓶。

媽咪每天必須準(zhǔn)備點(diǎn)心，早上、下午各一次，像乳酪、餅干、水果盤、胡蘿卜、芹菜莖、早餐谷類等。他們有預(yù)算供應(yīng)

廚房， 所以員工不必付費(fèi)。 克羅寧說： “員工工作到一半肚子餓了，若要出去找東西吃，會(huì)打斷思路、損失生產(chǎn)力；所以，我們準(zhǔn)備廚房， 讓他們隨時(shí)有點(diǎn)心吃。”

媽咪每天挑兩家餐廳， 為員工訂購餐點(diǎn)。 每個(gè)員工在媽咪那邊都有賬戶付午餐費(fèi)用， 這樣對(duì)員工非常方便。 若員工不舒服或受傷， 媽咪還將午餐直接送到他們身邊。 公司聚會(huì)時(shí)媽咪會(huì)準(zhǔn)備生日蛋糕，甚至給員工小禮物。媽咪負(fù)責(zé)籌備派對(duì)、活動(dòng)、周年慶，也提供重要訊意見給同事。濟(jì)南公司注冊(cè)

這些媽咪的職責(zé)就是要辦公室成為快樂的地方， 讓員工都喜歡來這里“看看媽咪”。他們準(zhǔn)備了糖果、藥品、褲襪、眼藥水、眼鏡修理工具、牙線、牙刷、牙膏甚至鞋帶——全都由公司供應(yīng)。 克羅寧說： “媽咪的工作就是每天笑臉迎人， 為大家打氣。我們每天花很多時(shí)間到處走，澆澆花啊，跟大家打打招呼，問問家庭的近況，看看他們過得如何。有人在趕工時(shí)，帶點(diǎn)飲食去看看他們，為他們打打氣，也謝謝他們費(fèi)力工作；有人心情不好時(shí)， 我們會(huì)留意看著他們有什么需要； 有人工作太忙的時(shí)候， 我們甚至?xí)麄兺哆f郵件。”

這家公司要的媽咪必須是溫暖、關(guān)懷、樂觀的人，應(yīng)征者皆由總裁親自面試。 該公司的哲學(xué)是： “你若能提供良好的工作環(huán)境， 便能創(chuàng)造比較好的產(chǎn)品。” 這正是媽咪們的任務(wù)。濟(jì)南公司注冊(cè)

這相振奮工作士氣的點(diǎn)子很好吧？ 進(jìn)化系統(tǒng)公司 由此獲得的利益， 顯然一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成本。 快樂的員工必定是生產(chǎn)力較高的員工。 我們何不好好利用一下親情的滋潤呢？ 你們的公司是不是也可以雇個(gè) “微笑媽媽” 呢？

尊重員工個(gè)性

現(xiàn)代人都渴望獲得尊重。 大家都已經(jīng)受夠了被人當(dāng)做數(shù)字的年代。 但是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異， 把大家變成了身份證號(hào)碼、賬戶密碼或是員工代碼，把“人格”都泯滅了。

太多數(shù)字號(hào)碼，人格因此泯滅

我最近因?yàn)樾庞每ǖ膯栴}， 有了一次不愉快的經(jīng)歷。 后來我打電話給該公司的服務(wù)中心， 想告訴他們這次事件。 接電話的服務(wù)人員的第一個(gè)反應(yīng)就是： “您的卡號(hào)？ ” 由這句話可知，她完全沒把我當(dāng)成“人”，而是把我幻化成一級(jí)數(shù)目字，完全不管我的感覺。 最后我把這張信用卡取消了， 因?yàn)椴话盐耶?dāng)“人”看待的機(jī)構(gòu)， 我才不要和它們打交道呢。濟(jì)南公司注冊(cè)

同樣， 員工也希望在工作場(chǎng)所里能被當(dāng)成人看待。 他們希望能有人欣賞他們，能有“參與其事”的感覺。這就得尊重并信任每個(gè)人在組織中的重要性。 這份尊重和信任， 是從人與人來往間產(chǎn)生的。

布雷希特的《用心管理》一書中提到， 員工要的東西要有三個(gè)：

（1） 有意義的工作。

（2） 有機(jī)會(huì)在影響到他們的決定上施一份力。

（3） 良好的人際關(guān)系。

布雷希特隸屬亞特蘭大顧問團(tuán)， 針對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的尊重和信任及其對(duì)組織成就的影響， 做過一些獨(dú)到的研究。 下面這段文章摘自他的新書《不敏捷，就等死》。濟(jì)南公司注冊(cè)

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