1、 大約兩星期前， 有位顧客要把她三個星期前購買的一雙旅游鞋退還。 你本來可以處理好退貨事宜并為自己增光的， 可是你卻讓顧客去找售后服務(wù)部辦妥交易。 那位顧客向顧客服務(wù)代表報(bào)告說， 你對她說忙不過來， 而實(shí)際上你當(dāng)時好像一點(diǎn)兒都不忙。濟(jì)南公司注冊

2、 你向財(cái)會辦公室遞交存貨記錄摘要， 一直是拖拖拉拉遲交的。

3、 在結(jié)束當(dāng)天工作的晚班時， 你常常把商品到處亂放， 不能把貨物整理得井井有條，以至于讓第二天上早班的人一到無法開始工作。

上次我和你就這一問題談話的時間是在2月22日，我給你發(fā)了份口頭提醒。 你說你懂了， 要像做好銷售工作一樣做好你崗位上的一切工作。不幸的是情況并非如此， 我們早先討論過的問題依然如故。

瑪拉，這一情況相當(dāng)嚴(yán)重，因此你必須馬上糾正。不然會導(dǎo)致更嚴(yán)重的紀(jì)律處分， 并且有可能導(dǎo)致你被公司辭退。 就像約翰和我在面談時所說的那樣， 不管你的銷售做得有多好，假如你不能達(dá)到全部的工作要求， 我們將無法繼續(xù)把你留下來作為公司的伙伴。濟(jì)南公司注冊

我知道，你能像達(dá)到銷售期望值一樣，達(dá)到行政管理方面的要求、 與顧客打好交道的要求及做好買賣方面的要求。 你已同意將那樣去做。 我期望你從此再不發(fā)生此類問題。

短暫停職

微笑地面對錯誤， 絕不說對錯誤聽之任之， 因此我們意識到， 用停職作為最后一個紀(jì)律步驟比其他任何一種最后步驟策略都有著多得多的好處。 我們在此事上是嚴(yán)肅認(rèn)真的。

讓某個雇員進(jìn)入停職期是一種引人注目的姿態(tài)。 這樣做可以迫使雇員預(yù)見到解雇，于是便恢復(fù)理智并決心改弦更張。

停職對其他不認(rèn)真對待紀(jì)律的雇員也是一個很好的提醒信號。 這一信號便是面對機(jī)構(gòu)生活中的不良現(xiàn)象， 管理當(dāng)局既不膽怯， 而且也不優(yōu)柔寡斷。 公司是不允許那些不能擔(dān)負(fù)起自己那一份責(zé)任的雇員把擔(dān)子摞給那些更盡心盡力、 更勤勉勵努力的兄弟姐妹們身上。濟(jì)南公司注冊

1、停職不停薪

我們認(rèn)為， 付了雇員停職這一天的工資， 我們能得到許許多多的好處。 理由如下：

顯示我們的真誠和善意。

變雇員的憤慨為內(nèi)疚。

使管理人員的工作更易做。

減少了敵對情緒和工作場所的暴利危險(xiǎn)。

增加了解雇雇員之后的防衛(wèi)能力。

有利于培養(yǎng)公司正確的價(jià)值觀。

能保持良好的氛圍。

2、 解雇不再是最后一個步驟。

之前兩張圖表所顯示的傳統(tǒng)模式和不用懲罰手段的紀(jì)律模式之間的另一個主要區(qū)別在于， DWP（不用懲罰手段）的紀(jì)律程序?qū)嶋H上只有三個步驟而不是四個。 與傳統(tǒng)的逐步加重處分的紀(jì)律相反， 解雇在不用懲罰手段的紀(jì)律里所代表的不是紀(jì)律制度的最后一個步驟， 而是紀(jì)律制度的失敗。濟(jì)南公司注冊

當(dāng)紀(jì)律措施不能使雇員的行為產(chǎn)生必需的變化時， 解雇就是 DWP所采取的行動。 把解雇定格為紀(jì)律措施失敗之后再采取的步驟， 可以使管理人員更容易懂得， 開始采取紀(jì)律措施的時間是當(dāng)指導(dǎo)失敗而未能產(chǎn)生期望的變化之時， 而不是在他們決定解雇之后才把紀(jì)律制度看做實(shí)施解雇手續(xù)的途徑。

以上我們粗略地介紹了非懲罰手段紀(jì)律的正規(guī)紀(jì)律措施，總體來看， 我們可以用下圖總結(jié)：

成功的經(jīng)驗(yàn)： 弗里托雷公司2000年1月1日到9月底期間，弗里托雷公司的工廠里有58名雇員因紀(jì)律原因而被開除。公司在10月份和11月份建立了 DWP制度，并且在新年元旦前一切都已安排就緒。所有的管理人員都已得到培訓(xùn)， 所有的雇員都參加了說明情況的活動安排。 公司很坦率， 并不諱言公司遇到了問題并且需要大家的幫助。2001年1月11日，新方法開始實(shí)際操作。濟(jì)南公司注冊

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