但是他的上司卻告訴我，他不會(huì)得到那個(gè)廠長(zhǎng)的職位， 即使他想當(dāng)廠長(zhǎng)想得要命，即使老廠里沒(méi)有人比他在技術(shù)上更合格。 原因何在？ 工廠里每個(gè)計(jì)時(shí)工都對(duì)他恨之入骨。濟(jì)南公司注冊(cè)

阿倫是那種老式人物的典型，是那種監(jiān)工式的推、打、揍式的經(jīng)理。他集中體現(xiàn)了那種“例外管理”的哲學(xué)，完全無(wú)視各種良好的工作表現(xiàn)（因?yàn)?，?jù)他解釋說(shuō)，雇員拿錢就得那樣做， 因此沒(méi)有理由去多加好評(píng)）， 并且對(duì)任何不能達(dá)到期望的人采取脅迫手段。他大叫大喊，橫行霸道，吹胡子瞪眼，硬是憑著他老到的技術(shù)， 再加上使他手下各級(jí)人員老是處在誠(chéng)惶誠(chéng)恐之中而榨出了優(yōu)良的業(yè)績(jī)。

在了解了他的情況之后， 我給他布置了一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的作業(yè)。“阿倫”，我對(duì)他說(shuō)：“你就照我這么說(shuō)的去做。我要你每天離開(kāi)你的辦公室一次， 去車間里轉(zhuǎn)一圈， 找出一個(gè)工作做得恰好符合要求的雇員。 該員工沒(méi)有什么特別之處， 他所做的工作并未超出其職責(zé)要求， 而只是做了所拿薪水該做的事。 我要你對(duì)此人說(shuō)你注意到了他工作做得恰到好處， 對(duì)他說(shuō)聲謝謝， 然后再轉(zhuǎn)身回到你的辦公室來(lái)。”濟(jì)南公司注冊(cè)

 “此事必須不折不扣地做好，”我對(duì)他說(shuō)： “我要你堅(jiān)持一星期天天這么做， 并請(qǐng)注意發(fā)生的情況。 要做好記錄。 我下星期再來(lái)， 到時(shí)看情況如何。”

阿倫疑慮重重， 但還是同意了做好這一作業(yè)。 一個(gè)星期后我又去了。

阿倫完全照我要求的那樣去做了。前三天的結(jié)果都差不多：

員工們看到他走近都轉(zhuǎn)過(guò)身去， 他對(duì)員工說(shuō)話時(shí)也只當(dāng)若無(wú)其事。然而，他告訴我，到了第四天，有個(gè)員工對(duì)他說(shuō)了句他以前從未聽(tīng)到過(guò)的話。

“他說(shuō)了什么話”我問(wèn)。

阿倫笑了： “他說(shuō)謝謝你。”

我們兩人都笑開(kāi)了， 于是我要他再這樣做一個(gè)星期。“你要照此辦理，”我對(duì)他說(shuō)：“每天只要花5分鐘做此事。每天其余的時(shí)間里你就照你多年來(lái)的那一套去做吧。” 濟(jì)南公司注冊(cè)

一星期后我再去向阿倫了解情況時(shí)， 他要說(shuō)的效果就更多了。 只有一名員工對(duì)他完全不理不睬， 有一兩個(gè)人對(duì)他所說(shuō)的話表示感謝。 但是使阿倫最興奮的是這一周的第三天他去做我們的這一正面強(qiáng)化游戲時(shí)所發(fā)生的事。 他走、 近一個(gè)正在把紙

張入機(jī)器的雇員， 因?yàn)榇┭b紙張是一相相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程， 如果穿錯(cuò)了， 會(huì)造成很大的浪費(fèi)。 這名雇員似乎把一切都做得順順當(dāng)當(dāng)。

 “我告訴他， 我注意到了他在穿裝時(shí)真是非常小心，” 阿倫

說(shuō)：“我正準(zhǔn)備告訴他穿裝得好不好大不一樣時(shí)，他卻說(shuō)：‘謝謝，不過(guò)現(xiàn)在這個(gè)裝置有點(diǎn)問(wèn)題，已有許多紙沒(méi)有印刷了。你能幫一下忙嗎？ ’” 濟(jì)南公司注冊(cè)

對(duì)阿倫來(lái)說(shuō)， 這是一個(gè)轉(zhuǎn)折的時(shí)刻。 這是第一次有一個(gè)計(jì)時(shí)式開(kāi)口 向他這個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理——其上司的上司的上司——要求幫忙。 他們兩人一起完成了那項(xiàng)空裝的操作。

從那時(shí)以后， 阿倫開(kāi)始主動(dòng)想方設(shè)法去進(jìn)行積極接觸。 他與那些計(jì)時(shí)工談話， 看到他們把工作做好了就表?yè)P(yáng)他們， 并且說(shuō)感謝他們， 這樣計(jì)時(shí)工以前對(duì)他的那種懼怕消失了。 他們開(kāi)始與他聊起了家常。

培植優(yōu)良工作表現(xiàn)的具體做法如下頁(yè)圖所示。

阿倫的例子很清楚地說(shuō)明了我們想要說(shuō)明的問(wèn)題。 積極接觸使得阿倫的人際關(guān)系得到了改善，更重要的是積極接觸有利于培植優(yōu)良的工作表現(xiàn)。

培植優(yōu)良工作表現(xiàn)，正視不良工作表現(xiàn)

確定問(wèn)題，確定實(shí)際工作表現(xiàn)

確定原因，執(zhí)行方面的缺陷

崗位設(shè)計(jì)安排結(jié)果消除障礙提供反饋，有予以確認(rèn)。濟(jì)南公司注冊(cè)

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