中國(guó)工商注冊(cè)代理協(xié)會(huì)推薦創(chuàng)業(yè)者閱讀書籍:三大平衡(八十四)
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設(shè)計(jì)機(jī)器的工程師也許必須知道所有的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),這并不意味著銷售人員也需要懂得所有的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。銷售人員最需要了解的是那些影響客戶作出購(gòu)買決策的數(shù)據(jù),即那些可以表明產(chǎn)品功能或優(yōu)點(diǎn)的信息,因此,對(duì)銷售人員應(yīng)該要教授的是工作中用得著的產(chǎn)品知識(shí)。下面是一個(gè)組織產(chǎn)品知識(shí)講座的方法。這里,只針對(duì)一種產(chǎn)品作簡(jiǎn)要介紹,對(duì)每種關(guān)鍵產(chǎn)品,你都需要如此舉一反三。
你需要搜集所有關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的可用資料,如果你是撰寫者,讓你的制造商給你提供產(chǎn)品資料,列舉出產(chǎn)品的特性和益處所在。產(chǎn)品表會(huì)使你的講解通俗易懂,又便于銷售人員溫習(xí)。把這些材料、特性及利益列成表并存在檔案夾里,作為你的教學(xué)記錄。當(dāng)教授產(chǎn)品知識(shí)時(shí),就復(fù)制出來發(fā)給銷售人員參考使用,或發(fā)給他們?cè)诖嘶A(chǔ)上更新的教學(xué)記錄。
你可以參考下面介紹的方法來制作產(chǎn)品知識(shí)課程計(jì)劃大綱,但是訓(xùn)練的重點(diǎn)應(yīng)是如何在銷售介紹中運(yùn)用這些知識(shí)。參觀工廠一直是很好的產(chǎn)品知識(shí)訓(xùn)練方法。然而,參觀工廠之前銷售人員應(yīng)該已經(jīng)學(xué)過這些產(chǎn)品知識(shí)。
讓他親眼目睹產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,可以更加深刻地了解產(chǎn)品的特性,并向客戶強(qiáng)調(diào)此產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)所在;同時(shí),也促使了銷售人員對(duì)生產(chǎn)部門的了解,理解不同崗位工作配合的重要性。在參觀工廠后,讓銷售人員書面寫出在銷售中將如何利用從參觀中得到的知識(shí)。