要想在紛繁復(fù)雜的人際問題中找到出路，最好從以下三個(gè)基本方面著手：認(rèn)知、情緒和交流。各種人際關(guān)系問題都能從這三個(gè)方面找到癥結(jié)所在。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

人們在談判中容易忽略的是，你不僅要面臨對方的人際問題，還要處理好你自己的人際問題。你的憤怒和沮喪可能會妨礙達(dá)成一項(xiàng)有利于自己的共識。你的認(rèn)識可能是片面的，你可能沒有充分傾聽對方，沒有進(jìn)行充分的交流。下面介紹的一些方法對談判雙方解決人際問題都適用。

認(rèn)知

了解對方的想法不只是幫助你解決自己的問題。他們的想法本身就是問題所在。無論是談生意還是解決糾紛，意見分歧都來源于你和對方思考方式的不同。兩個(gè)人爭吵常常是為某件東西——如兩人都稱這塊手表是自己的；或是為某件事——如都認(rèn)為是對方造成的交通事故。國家之間也是如此。摩洛哥與阿爾及利亞為西撒哈拉部分領(lǐng)土的歸屬問題爭執(zhí)不下，印度和巴基斯坦相互指責(zé)對方發(fā)展核武器。在這種情況下，人們總以為他們需要更多地了解事物或事件本身。于是他們研究手表，測量事故現(xiàn)場的剎車痕跡，研究西撒哈拉，探尋印度和巴基斯坦發(fā)展核武器的詳細(xì)歷史。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

第8節(jié)：把人和事分開(3)

可事實(shí)上，沖突不在于客觀現(xiàn)實(shí)本身，而在于人們的思考方式上。在處理分歧時(shí)，事實(shí)只不過是又一個(gè)論據(jù)，對消除分歧也許有用，也許無用。分歧的存在是因?yàn)樗⒂谌藗兊乃季S之中?？謶?，即使是無端的恐懼，也是切實(shí)存在、需要消除的。希望，即使是不太現(xiàn)實(shí)的希望，也會引發(fā)一場戰(zhàn)爭?？v然是既成的事實(shí)，也可能對問題的解決無濟(jì)于事。雖然雙方都認(rèn)同這個(gè)事實(shí)，即一方丟了手表，一方撿到了手表，但對誰應(yīng)得到這塊手表仍有異議。交通事故最終可能認(rèn)定是由于一個(gè)行駛了31 402英里的輪胎爆裂造成的，但雙方仍會為該由誰來賠償損失爭論不休。對西撒哈拉詳細(xì)歷史地理情況研究得再仔細(xì)，資料再翔實(shí)，也不能平息兩國間的領(lǐng)土糾紛。而對究竟是誰在什么時(shí)候研制出的什么樣的核裝置進(jìn)行研究，也無法解決印巴沖突。

盡管尋求客觀事實(shí)十分有益，但最后構(gòu)成談判的問題的卻不是這些事實(shí)，而是雙方對于事實(shí)的不同認(rèn)識，這才是解決問題的契機(jī)。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

站在對方角度換位思考。你對世界的認(rèn)識取決于你所處的位置。人們往往只看他們想要看到的東西。在大量的詳細(xì)信息中，他們挑揀出那些能驗(yàn)證自己最初認(rèn)知的事實(shí)，把注意力放在這些事實(shí)上，而忽略或歪曲不符合他們認(rèn)知的信息。談判中的每一方可能只會看到自己的優(yōu)勢和對方的不足。

能站在對方的角度考慮問題，是談判者應(yīng)該掌握的最重要的技巧之一，盡管真正做到這一點(diǎn)并不容易。只認(rèn)識到對方看問題的角度與我們的不同是不夠的。如果想影響對方，則還需要切身理解對方觀點(diǎn)的分量所在，感受對方深信不疑的觀念中所包含的情感力量。僅像在顯微鏡下觀察甲殼蟲那樣研究對方是不夠的，還需要了解作為甲殼蟲的感覺。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

為此，你在“嘗試接受”對方觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)暫時(shí)把自己的那套判斷標(biāo)準(zhǔn)擱在一旁。他們同你一樣對自己的觀點(diǎn)深信不疑。也許在你看來，桌上擺著的是半杯涼水，而在你妻子看來則可能是一只裝了一半兒水的臟杯子，會弄臟光潔的紅木桌面。

比較一下表中房客與房東在商談續(xù)租問題時(shí)所持的截然不同的看法：

房客的看法房東的看法

房租已經(jīng)很高了。很久沒有加房租了。

由于其他費(fèi)用增加，所以我不能再多交房租了。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

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