微笑管理三部曲之二

——讓工作環(huán)境微笑起來

環(huán)境對于我們的工作有多么重要， 我想不用我多說大家都知道。 只是接下來我要和你探討的環(huán)境也許和你的第一反應(yīng)有些不同， 它不僅包括我們天天所看到的辦公室、 會議室的外表 （我們暫且叫這些為硬環(huán)境）， 更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣（相應(yīng)的，這就應(yīng)該叫做軟環(huán)境）。前面的理論已經(jīng)告訴我們，作為管理者， 我們只有取悅了下屬， 讓員工微笑了， 這種微笑才會傳遞給我們的顧客，最后才能讓我們的雇主——股東微笑起來。

所以，在這一部分，我要做的，是在你調(diào)整好了自己的工作態(tài)度后，教你去影響你的下屬， 從公司的工作環(huán)境入手， 去創(chuàng)造微笑。濟(jì)南公司注冊

第三章   建立微笑的工作場所

—— “如果有個人的生命召喚去掃街，

那么，你應(yīng)當(dāng)使他掃街如同米朗基作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩。

加州奧克蘭市有家小兒牙科診所，為病人和員工營造出極其特別的氣氛。 這位醫(yī)生覺得， 應(yīng)該讓一般人在輕松快樂的地方學(xué)習(xí)醫(yī)療知識。 所以， 診所內(nèi)所有的圖畫， 全都掛在與小孩眼睛同高的地方。 其中還有一塊告示板， 上面有診所內(nèi)每一位醫(yī)護(hù)人員小時(shí)候的照片。診所內(nèi)鮮艷的色彩、各有“主題”的房間、 由天花板懸垂下來的絨毛動物玩具以及一條引導(dǎo)孩子方向的“黃磚路”， 這些都在為診所增加歡樂的氣氛。

這位醫(yī)生跟我說了一個故事， 認(rèn)為那是對他這個夢想最大的肯定：他有次注意到有位老人已一連幾天都在他們的候診室內(nèi)吃午餐， 所以他就上前詢問他：“你是帶孩子來看牙齒的嗎？”老人答：“不是。”“那你是在等人嘍？”“不是。”最后醫(yī)生委婉地問他為什么會在這里。老人回答：“我以前常給你們送信，每次來，心情都會變好?，F(xiàn)在退休了，我還是喜歡到這里來，吃吃午餐，到處看一看。” 濟(jì)南公司注冊

這只是一個醫(yī)院的例子， 在公司也一樣， 誰都不愿意天天面對一個令人窒息的工作場所， 我們的員工本身就面臨著很大的壓力， 如果在8小時(shí)的工作中沒有一點(diǎn)讓他們感到輕松與溫暖的東西， 恐怕就是管理者的失職了。

從裝潢開始

公司內(nèi)裝潢的氣氛若是有吸引人和鼓勵人的作用， 員工工作時(shí)的心情就會比較好， 生產(chǎn)力和創(chuàng)造力也會比較高。

有次我到 APAC 電信服務(wù)中心， 一進(jìn)門便強(qiáng)烈感受到他們那里明亮的色彩和朝氣蓬勃的氣氛。 門口擺滿為員工超越工作目標(biāo)而設(shè)的各種獎牌，一字排開，形成顯眼的實(shí)質(zhì)鼓勵。接下來的一面墻上有一張大圖表， 畫成比薩的形狀， 附文為“比薩啊比薩， 讓我們打敗愛荷華市吧！”這是他們自己內(nèi)部發(fā)明的趣味競賽， 輸?shù)舻姆?wù)中心， 要買比薩送給別的中心。濟(jì)南公司注冊

整個中心陳列著各式各樣的海報(bào)， 標(biāo)語用鮮艷的顏色寫著：

團(tuán)體里面沒有“我”。

每次打電話時(shí)， 不管對方的臺詞你聽過多少遍，

都要當(dāng)作他們打的第一個電話！

談?wù)搫e人和自己效力的公司時(shí)， 多講光明面。

幫助別人， 就是幫助自己！

在每個工作間里， APAC 的使命宣言都放在醒目的位置。另一面墻上掛了一張鮮艷的圖表， 標(biāo)出大家績效目標(biāo)達(dá)到100%、110%、120%或者130%時(shí)，每個人每小時(shí)所增加的薪資。 圖上明明白白地告訴大家： 就等你來拿。

我四處逛了逛， 這種高昂的士氣彌漫在個人的工作當(dāng)中。我也聽見員工表示， 他們衷心喜歡這項(xiàng)工作， 也很高興自己帶來的改變。濟(jì)南公司注冊

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