上篇：公司注冊(cè)丨成功案例（二十六）

2006年美國(guó)華平投資與7天接洽的時(shí)候， 盡管當(dāng)時(shí)7天的分店數(shù)目不多，在國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店里還排不上名， 但當(dāng)時(shí) 7 天大力發(fā)展酒店信息系統(tǒng)的前瞻性令投資人印象深刻，對(duì)于 7 天在兩年之內(nèi)建立起這樣一套信息系統(tǒng)， 華平聘請(qǐng)的第三方咨詢公司給予了極高的評(píng)價(jià)。注冊(cè)公司

電子商務(wù)（3）

呼叫中心訂房比例越來(lái)越低，7天很早就建立起自己的呼叫中心， 第一家分店剛開(kāi)業(yè)， 呼叫中心就已經(jīng)建好——這是很多經(jīng)濟(jì)型酒店都不曾做到的。在建呼叫中心的過(guò)程中，林粵舟和鄭南雁達(dá)成共識(shí)，向攜程學(xué)習(xí)，但不照搬。

其實(shí)也沒(méi)法照搬，攜程的呼叫中心與管理流程雖然先進(jìn)，鄭南雁對(duì)此也輕車(chē)熟路，但如果按照攜程的比例，100萬(wàn)間房需要2 000名呼叫中心人員的話，那么，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的房間數(shù)的7天為預(yù)訂房間建立的呼叫中心的人員也將是以百人計(jì)，這對(duì)于7天來(lái)說(shuō)，是不可想象的，因?yàn)椋?span>7天的總部運(yùn)營(yíng)人員才300人，總不能這300人都做呼叫中心的工作吧。注冊(cè)公司

7天呼叫中心的人員數(shù)量一直保持在100人左右，這100個(gè)人里面還包括其他客服人員，負(fù)責(zé)后續(xù)的投訴處理等，也就是說(shuō)，真正的呼叫服務(wù)人員只有50多人。7天每天處理的預(yù)訂房間數(shù)已經(jīng)和攜程接近一個(gè)量級(jí)，但為什么雙方的呼叫中心差別如此之大呢？一個(gè)原因是二者定位不同，攜程的呼叫中心是營(yíng)銷(xiāo)體系， 而7天的呼叫中心是公司的服務(wù)系統(tǒng)，在同樣較高的接通率的前提下，7天完成一個(gè)電話訂單的時(shí)間只有攜程的1/2，甚至1/3。因?yàn)?span>7天客戶的需求更明確更直接。注冊(cè)公司

另外一個(gè)原因是預(yù)訂比例的問(wèn)題，攜程雖然也有相當(dāng)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂功能，但在整個(gè)預(yù)訂比例中只占30%，70%來(lái)自呼叫中心；而7天的比例則是相反，預(yù)訂比例中約60% 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，約40%來(lái)自其他途徑，包括短信、WAP預(yù)訂和呼叫中心，其中呼叫中心的比例為11%。

這是一個(gè)讓同行驚嘆的比例， 很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的呼叫中心訂房量占總訂房量的比重最大，但7天則不然。網(wǎng)站成為訂房信息最大來(lái)源后， 呼叫中心的坐席等成本就相應(yīng)減少了，也使得7天的經(jīng)營(yíng)成本大大降低。注冊(cè)公司

一場(chǎng)盛況空前的奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，為整個(gè)北京的酒店業(yè)帶來(lái)了無(wú)限利好。不過(guò)，讓鄭南雁興奮的，還有另外一個(gè)原因，那就是，借助2008年北京奧運(yùn)的推動(dòng)，7天網(wǎng)絡(luò)訂房的比例首次超過(guò)傳統(tǒng)渠道的訂房比例，并由此形成逆轉(zhuǎn)。

每當(dāng)奧運(yùn)會(huì)舉行，其舉辦城市的酒店不僅價(jià)格飛漲，而且房源緊張——至少人們理上是這樣認(rèn)為的。為了提前訂房，以求奧運(yùn)會(huì)時(shí)無(wú)憂觀賽、旅游，許多國(guó)外、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者紛紛采用了最為便捷的方式——網(wǎng)上訂房。注冊(cè)公司

7天是擁有集短信、網(wǎng)站、呼叫中心、 WAP預(yù)訂4種預(yù)訂渠道于一身的公司。為什么網(wǎng)上預(yù)訂的比例要遠(yuǎn)高于其他渠道呢?從趨勢(shì)上來(lái)說(shuō)， 互聯(lián)網(wǎng)使用越來(lái)越方便和快捷是原因之一，但這顯然不是問(wèn)題的全部?；氐轿覀円恢庇懻摰淖詣?dòng)自發(fā)的問(wèn)題，那就是，7天一直致力于使自己的公司能從不競(jìng)爭(zhēng)、自動(dòng)自發(fā)，同時(shí)，7天也希望它的會(huì)員能自動(dòng)自發(fā)地形成消費(fèi)習(xí)慣，而互聯(lián)網(wǎng)是最好的自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)工具。

人數(shù)近千萬(wàn)的會(huì)員體系 （1）

為大多數(shù)人創(chuàng)造美好生活的一部分，包含著打破地位和傳統(tǒng)的局限——成為更自由的人。要做到這一點(diǎn)，我們不得不與眾不同。——宜家創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德，《一個(gè)家具商的信仰》注冊(cè)公司

7天有多少會(huì)員？這是個(gè)很難回答的問(wèn)題，在采訪過(guò)程中，這個(gè)數(shù)字被不斷地修正，一開(kāi)始是600萬(wàn)，之后是近1 000萬(wàn)，也許你讀到本書(shū)的時(shí)候，這個(gè)數(shù)字可能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1 000 萬(wàn)。 理由無(wú)他， 作為一家重視會(huì)員并極力投入資源進(jìn)行會(huì)員拓展的公司來(lái)說(shuō)， 其會(huì)員數(shù)字是呈幾何增長(zhǎng)的。

會(huì)員制的推行、強(qiáng)大和滾動(dòng)發(fā)展是7天的自動(dòng)自發(fā)體系很重要的組成部分。會(huì)員本身是會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)的，而且隨著與7天交互的增加，其忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越高，這給7天帶來(lái)持續(xù)的生意，讓7天的自動(dòng)自發(fā)有了可能，一句話，這讓7天可以很主動(dòng)地掌握自己的命運(yùn)，而不是把自己的命運(yùn)交給廣告或看不見(jiàn)、摸不著的品牌認(rèn)知。

當(dāng)然，在一開(kāi)始，會(huì)員制在7天所發(fā)揮的作用并不如今天這么大，也遠(yuǎn)沒(méi)有今天這么成體系和上規(guī)模。本章所講述的正是會(huì)員制在7天如何得到重視，怎么樣逐步展開(kāi)，最后成長(zhǎng)為中國(guó)酒店業(yè)第一會(huì)員平臺(tái)并成為 7 天最有價(jià)值的資產(chǎn)的故事。注冊(cè)公司

待續(xù).....

下篇：代辦注冊(cè)公司丨成功案例（二十八）

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