06/23

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（十三）

想一想你的下屬有誰(shuí)真的需要打氣——然后給他 （她） 一個(gè)驚奇， 你甚至可以像尚恩、紐曼一樣做個(gè)淘氣的主管。濟(jì)南公司注冊(cè) 若能鼓勵(lì)員工自發(fā)地提升工作的品質(zhì)，他們會(huì)覺(jué)得工作更有樂(lè)趣，工作的興致也會(huì)更高。 位于道納林的洛克威爾國(guó)際公司文書(shū)處理暨訓(xùn)練發(fā)展經(jīng)理麥林德告訴我，去年他們發(fā)生的一件事。 當(dāng)時(shí)他們發(fā)現(xiàn)寄給顧客的一份文書(shū)處理軟件中有錯(cuò)誤，于是麥林德寄給顧客一封信，在此摘錄部分內(nèi)容：在這封信中附有一份正確的文書(shū)處理軟件...

06/23

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（十二）

在上完課之后的那個(gè)禮拜六， 我們這個(gè)部門舉行了一次聚會(huì)， 將印有“我是主管”的徽章發(fā)給每一個(gè)人。 有許多電話咨詢?nèi)藛T， 現(xiàn)在都會(huì)用心在文件上加一句“祝您一切順利”，或是加上自己的名字和分機(jī)號(hào)碼，以便對(duì)方有問(wèn)題時(shí)可以聯(lián)絡(luò)。 我們也做了一條大橫幅， 寫(xiě)著：“結(jié)果由我們決定。” 濟(jì)南公司注冊(cè) 信用部門的人現(xiàn)在主動(dòng)贈(zèng)送零售店人員麥當(dāng)勞抵用券， 并加上一張紙條， 說(shuō)明有任何問(wèn)題隨時(shí)歡迎他們提出來(lái)。你看，你的...

06/23

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（十一）

3、在團(tuán)隊(duì)中傳播熱情 不要忘了， 我們創(chuàng)造各種“樂(lè)無(wú)窮” 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的目的——那就是創(chuàng)造輕松， 更要?jiǎng)?chuàng)造熱情。濟(jì)南公司注冊(cè) 我個(gè)人相信熱情是工作精神最重要的元素。 只要熱情被激發(fā)出來(lái)，即使是不太想做的事，也都能做得到。幾年前我看到過(guò)李克特寫(xiě)的以下這段話， 而得出了我個(gè)人的座右銘， “傳播熱情傳染病”： 若要達(dá)到高水準(zhǔn)的表現(xiàn)， 主管除了必須設(shè)定高水準(zhǔn)的目標(biāo)之外， 傳播熱情予以大眾和目標(biāo)同樣重要。 你難道不...

06/22

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（十）

甚至還可以將員工配偶的資料包括進(jìn)來(lái)。濟(jì)南公司注冊(cè) 員工個(gè)性資料庫(kù)是內(nèi)部交誼的極佳參考資料。 根據(jù)這些資料，可以在內(nèi)部成立一些非正式的組織，就共同的嗜好、興趣互相切磋、學(xué)習(xí)，比如旅游團(tuán)、合唱團(tuán)、樂(lè)團(tuán)等。這樣，大家在工作或在家庭上有問(wèn)題時(shí)， 便找得到人協(xié)助， 公司也能借此發(fā)掘出以前所不知道的資源。不過(guò)，最重要的是，這樣可以把員工當(dāng)做完整的人來(lái)看待， 而不只是“工作人口”。 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂(lè)無(wú)究 除了前面我們談到過(guò)的家庭派對(duì)外...

06/22

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（九）

缺乏信任到頭來(lái)是致命的。一機(jī)構(gòu)若是缺乏信任， 最后一定會(huì)溺死在水里。幸運(yùn)的是，缺乏信任可以修正。一機(jī)構(gòu)若能時(shí)時(shí)奉行值得信賴的政策，如永遠(yuǎn)說(shuō)真話，信守承諾，確實(shí)使每一個(gè)人都能得到該得到的消息——便能建立起信任。 而每個(gè)人在這工程中， 都要扮演很重要的角色。濟(jì)南公司注冊(cè) 我們的信任模型是一座教堂， 建立在四根大柱子上， 這四根大柱就是公開(kāi)、 誠(chéng)實(shí)、 信賴以及尊重， 并以貫徹執(zhí)行作基礎(chǔ)。 公開(kāi)指的是和別人分享你的想法和感覺(jué)...

06/22

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（八）

科羅拉多州安格塢進(jìn)化系統(tǒng)電腦軟件公司， 有五個(gè)半全職的“媽咪”，還有一全職“老爸”，每一個(gè)負(fù)責(zé)照顧八九十個(gè)員工。他們的工作就是照顧員工，而且直屬公司總裁費(fèi)爾，因?yàn)樗褪沁@老爸、媽咪制作的創(chuàng)始人。其中的“大媽”克羅寧，告訴我一些他們的工作情形。 他們的工作就是營(yíng)造快樂(lè)、 友善、特殊的氣氛， 將家庭溫暖、 舒適帶到工作場(chǎng)所中。濟(jì)南公司注冊(cè) 他們除了必須知道每位員工的名字及一些他們個(gè)人、 家庭的資料之...

06/22

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（七）

我們擬出當(dāng)天活動(dòng)的大綱之后， 便組成跨部門小組， 合作籌備派對(duì)。負(fù)責(zé)餐點(diǎn)、游戲的小組，分頭去規(guī)劃細(xì)節(jié)。最后他們規(guī)劃出扔蛋糕、 扮小丑、 畫(huà)臉譜等等游戲。 還有圣誕老人，我自己還扮成了小精靈。濟(jì)南公司注冊(cè) 每位員工都受邀攜眷參加。 每家工廠的每個(gè)部門都設(shè)一展示攤位， 展出工作情形， 讓所有員工及眷屬都能明了每家工廠在做什么。 派對(duì)共有近1000人參加。 此后，大家開(kāi)始認(rèn)識(shí)彼此，開(kāi)始有了團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)始在公司內(nèi)教授直轄市技巧，輔導(dǎo)、咨詢技...

06/22

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（六）

我將我的代理公司視為一個(gè)大家庭， 視為一個(gè)因我們彼此堅(jiān)強(qiáng)的相互維系而能夠應(yīng)對(duì)劇烈震蕩的大家庭。在早期的時(shí)候，新員工被看成同事并很快變?yōu)榕笥眩彝サ母拍畈⒉淮嬖趩?wèn)題。但是，隨著公司的不斷擴(kuò)大和增長(zhǎng)，這一狀態(tài)發(fā)生了改變，而我卻排斥和拒絕接受規(guī)模的擴(kuò)大需要系統(tǒng)化和等級(jí)化， 我們最重要的資產(chǎn)就是我們所保持的混亂的狀態(tài)， 它產(chǎn)生出了令人欣喜和震驚的電流。 濟(jì)南公司注冊(cè) 而這種電流又賦予了我們精力和愿望， 使我們能夠?yàn)槲覀兊目蛻舨鸪?..

06/21

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（五）

“想做就立刻去做！”的標(biāo)志掛在公司各處， 以激勵(lì)職員的工作效率。不久，朋友問(wèn)老板效果如何？他答：“出納拿了10萬(wàn)元溜走， 會(huì)計(jì)主任和我的女秘書(shū)私奔，幾十個(gè)職員一齊要求加薪。” 濟(jì)南公司注冊(cè) 第四章 營(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍—— “你的公司是不是正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力歇？缺乏彼此信任。 還有一片‘狗咬狗’的氣氛。士氣低落？如果是，你需要看看

06/21

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（四）

在你發(fā)送出去的文書(shū)或其他溝通媒介上用點(diǎn)巧思， 加些調(diào)劑， 便能吸引較多的人真正去讀這些東西： 有位高層經(jīng)理人想出的辦法抓到了部屬的注意力。 每次他要發(fā)布不太好的消息時(shí) （倒也不是什么可怕的大事， 而是他心里清楚部屬會(huì)不太喜歡的事），就會(huì)在公文上用釘書(shū)針別上一張面紙， 這樣， 工作場(chǎng)所里的趣事就比較多了， 人人都可以輕松一下。濟(jì)南公司注冊(cè) 在文書(shū)、信件中加進(jìn)你的照片，可以增添人情味，和員工建立友誼。 伊利諾州輝凌市事業(yè)系統(tǒng)的普利斯...

06/21

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（三）

創(chuàng)意可以展現(xiàn)在管教孩子、談生意、思考物理理論的時(shí)候。——布魯納 創(chuàng)意道歉函 若是你的工作不巧出了差錯(cuò)， 給你的員工帶來(lái)了不便， 這個(gè)時(shí)候一填充道歉函不但重要，甚至可以借此機(jī)會(huì)，牢牢拴住員工的心，讓他們知道你的誠(chéng)意和態(tài)度。濟(jì)南公司注冊(cè) 《芝加哥論壇報(bào)》2001年1月7日的周日雜志《起跑》專欄中提到， 芝加哥的梅特拉大眾運(yùn)輸系統(tǒng)在火車的誤點(diǎn)無(wú)法避免時(shí)， 會(huì)向乘客散發(fā)“火車誤點(diǎn)證明”。 一位新聞學(xué)講師也證實(shí)，有位學(xué)生...

06/21

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（二）

伊利諾州培奧瑞亞圣芳濟(jì)醫(yī)學(xué)中心推行過(guò)一次激勵(lì)士氣的活動(dòng)， 名為 “共享遠(yuǎn)景”， 以推廣他們?yōu)樵撝行奈磥?lái)發(fā)展規(guī)劃出來(lái)的新遠(yuǎn)景。 活動(dòng)有一部分是設(shè)立一批 “遠(yuǎn)景守望” 的標(biāo)語(yǔ)。濟(jì)南公司注冊(cè) 從現(xiàn)在開(kāi)始， 動(dòng)員公司里的全體人員吧， 參加創(chuàng)意標(biāo)語(yǔ)和符號(hào)的構(gòu)思活動(dòng)。 例如， 看著你們工作場(chǎng)所內(nèi)外現(xiàn)有的標(biāo)語(yǔ)和符號(hào)，想想看同樣的意思，是不是有更幽默、更有趣或者更有創(chuàng)意的說(shuō)法。 節(jié)慶時(shí)的驚喜 節(jié)慶時(shí)， 在公司內(nèi)找個(gè)大家會(huì)驚奇的...

06/21

濟(jì)南公司注冊(cè)丨微笑管理（一）

兩區(qū)之二——發(fā)泄區(qū) 每家公司都應(yīng)該有一處地方讓員工撒野、放松、振作，或是“發(fā)泄一下”。你可以在公司內(nèi)找個(gè)閑置的空間， 布置成一個(gè)“特區(qū)”，供員工發(fā)泄情緒，表達(dá)不滿、振作精神。 工作中時(shí)時(shí)保持一本正經(jīng)，是沒(méi)有道理的……輕輕松松一樣可以發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)。樂(lè)趣是人的興奮劑，能讓他們更樂(lè)于工作，提高生產(chǎn)力。——凱勒赫。濟(jì)南公司注冊(cè) 我還聽(tīng)說(shuō)有家公司開(kāi)辟了一個(gè)擲飛鏢房

06/20

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十八）

其他的作法有：你的愛(ài)好、你生命中最重視的東西、你希望人家了解你的三大特質(zhì)、 你喜歡自己哪三點(diǎn)、 你現(xiàn)在致力追求的三件事情、你現(xiàn)在最想和誰(shuí)共度一個(gè)小時(shí)（不論在世與否）、最美好的童年記憶、最丑的一刻、曾經(jīng)收到的最好禮物、能代表你的動(dòng)物、你心目中的英雄（不論在世與否）、你的墓志銘等到， 將他們寫(xiě)在你的 T恤或臂章上， 這將給你下屬的工作帶來(lái)無(wú)限的樂(lè)趣，并時(shí)時(shí)提醒他們、督促他們。濟(jì)南公司注冊(cè) 用服飾增添樂(lè)趣 《訓(xùn)練及發(fā)展》雜志2002年...

06/20

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十七）

至于應(yīng)該怎樣布置和裝潢你的公司、你職員的辦公室，我想沒(méi)有確定的模式，墻壁、地板應(yīng)該是什么顏色， 辦公桌應(yīng)該怎么擺放，職員的工作室間是封閉一點(diǎn)，還是開(kāi)放一點(diǎn)，不同的公司，不同的員工，都會(huì)有不同的喜好，你只記住一個(gè)原則就行了， 那就是——一切為了輕松和方便， 在公司的布置方面，你也不必花費(fèi)重金去聘請(qǐng)什么高級(jí)裝潢設(shè)計(jì)師來(lái)出謀劃策，你只要咨詢你的員工就可以了， 看看他們會(huì)滿意什么， 聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，隨意一點(diǎn)，這就夠了。濟(jì)...

06/20

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十六）

微笑管理三部曲之二 ——讓工作環(huán)境微笑起來(lái) 環(huán)境對(duì)于我們的工作有多么重要， 我想不用我多說(shuō)大家都知道。 只是接下來(lái)我要和你探討的環(huán)境也許和你的第一反應(yīng)有些不同， 它不僅包括我們天天所看到的辦公室、 會(huì)議室的外表 （我們暫且叫這些為硬環(huán)境）， 更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣（相應(yīng)的，這就應(yīng)該叫做軟環(huán)境）。前面的理論已經(jīng)告訴我們，作為管理者， 我們只有取悅了下屬， 讓員工微笑了， 這種微笑才會(huì)傳遞給我們的顧客，最后才能讓...

06/20

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十五）

松下公司善于爭(zhēng)取眾人之心， 巧妙地使員工們對(duì)公司產(chǎn)生親切感， 造成了一種命運(yùn)與共的氛圍， 因而員工們都積極參加公司組織的提供合理化建議的活動(dòng)。 松下公司的阿蘇律說(shuō)， 縱使我們不公開(kāi)提倡， 各類提案仍會(huì)源源而來(lái)。 我們的職工隨時(shí)隨地——在家里、 在火車上， 甚至在衛(wèi)生間里——都在思索提案。濟(jì)南公司注冊(cè) 在職工選出的委員會(huì)去推動(dòng)提案工作， 就使得該項(xiàng)工作在職工中號(hào)召力更大，提案率也就更高。比如，松下公司的技術(shù)茨木...

06/20

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十四）

他們用一張流程表——“有毛、沒(méi)毛”作開(kāi)始，一路由“出生”追蹤到“沒(méi)毛”，最后到脫毛歷程的“結(jié)束”。再下來(lái)是一張圖表，畫(huà)出他們由“有毛”到“稀毛”，再到“沒(méi)毛”的生命歷程。 最后又畫(huà)了一張長(zhǎng)條形統(tǒng)計(jì)圖， 計(jì)算每個(gè)人“無(wú)毛面積”有多大，從下到上分別是“短粗

06/19

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十三）

人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行的， 三成取決于語(yǔ)調(diào)及聲音， 大部分的六成是人類變化豐富的肢體語(yǔ)言， 所以同情心式的傾聽(tīng)要做到下列“五到”， 不僅要“耳到”，更要“口到”（聲調(diào)）、“手到”（用肢體表達(dá)）、“眼到”（觀察肢體）、“心到”（用心靈體會(huì)）。 當(dāng)我們能用同情心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)， 自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨， 這時(shí)你

06/19

濟(jì)南公司注冊(cè)丨突破停滯（六十二）

病人問(wèn)：“這行得通嗎？” 濟(jì)南公司注冊(cè) 醫(yī)生說(shuō)： “我戴的時(shí)候一切都很好 （這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行得非常順暢，一切都OK），你多試試，一定會(huì)改善的。” 病人卻說(shuō)：“這樣做真的行得通嗎？” 醫(yī)生卻說(shuō)：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的 （經(jīng)營(yíng)管理完全靠過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)， 不靠任何科學(xué)的分析與幫助）嗎？你只要回家多試試（鼓勵(lì)埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫(huà)瓢，去做...

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